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问题解答

旧设备登不上、换机后反复提示登录,答案在这里

赢咖品牌从 2016 年做到今天,最常被打进来的两个问题,一个是老 iPhone 还能不能登录, 另一个是换了新手机以后为什么一直弹登录框。下面按四组问题分开答,每条都控制在三步以内, 看完可以直接照着做。

iOS 12 起可直连 3 分钟 完成换机接续 工作日内 人工回复
多条细线汇聚到一处后再次分岔的抽象路径图形

01 旧版设备专区

iOS 旧版登录说明

如果你正在查赢咖 iOS 旧版登录的说明,先做一件事:确认这台手机或平板的系统版本。 设置里的“通用 → 关于本机”就能看到。iOS 12 到 iOS 16 之间的老机型,可以直接按下面的顺序走, 不需要先退出账号,也不用重装客户端。

  1. 打开赢咖客户端,在登录页选择“已有账号”,输入原来绑定的手机号或邮箱。
  2. 填入密码后提交,等待页面跳转。跳转过程中不要反复点按钮。
  3. 若停在验证码这一步,先切到 Wi-Fi 再重试一次,多数情况是网络切换造成的。

系统版本低于 iOS 12:客户端本身在这类机器上装不上。 用同一部手机自带的浏览器,从入口目录里选桌面浏览器那一组,登录之后能做的事和客户端一致, 旧机型上的聊天记录也不会丢。

一部旧款手机的轮廓,旁边排着三段步骤编号图形
02

换设备之后

2.1换了新手机,进去就一直要重新登录,正常吗?

正常。登录状态是跟着设备走的,不会自动跟到新机上。三步:新机连好网络,输入原来那个手机号,收到验证码后填进去。 多数人三分钟内能走完,换设备一键引导会把中间那几步自动带过。

2.2旧手机还开着,需要先退出来吗?

不用。同一个账号在两台设备上可以同时在线,互不顶号,旧机上的内容也不会被清掉。 新机登完,旧机照常用就行。

2.3验证码一直收不到,怎么办?

先看信号格是否正常,再翻一下短信的拦截记录或垃圾箱,最后换成语音验证码再试一次。 这三步做完仍然收不到,把手机号一起带到联系通道,让支持同事帮你查。

03

入口与版本

3.1怎么知道我打开的是不是官方入口?

看页面最下面那两行:一行是当前版本号,一行是最近更新时间。官方入口两行都有。 你手上这个页面要是找不到这两行,从入口目录重新走一次更稳妥。

3.2页脚的版本号该怎么读?

三段式,从上到下依次是主版本、次版本、修订号。修订号变了,通常只是入口地址或页面文字做过小调整, 不影响你原来的登录方式。换设备之前扫一眼,就是给自己图个安心。

3.3需要隔多久回来看一次?

不用定期查。换设备、升级系统,或者登录忽然不顺畅的时候看一眼就够了。 平时入口命名或平台标签有调整,会写在品牌专栏的版本札记里。

04

账号与设备

4.1一个账号能同时登几台设备?

手机和平板可以同时在线,互相不顶号。桌面浏览器上算独立的一处登录,跟移动端各自独立,互不影响。

4.2旧设备不要了,要专门解绑吗?

不用。把旧机上的客户端卸掉就行,账号本身不受影响。以后那台机器还想接着用,重新登一次就能恢复。

4.3把账号交给家里人用,需要注意什么?

把手机号和密码给到本人,让对方在自己设备上登一次即可。原设备上的登录状态不用动,两边可以同时在用。 密码给出去之后,建议在安全的地方改一次新密码。

05

求助前的准备清单

把这六项先写在手边,联系支持同事的时候一次说清,通常一轮就能对上问题所在,不用来回问。

  • 出问题的设备型号,例如 iPhone 8 或某某型号的平板
  • 系统版本号,设置里“关于本机”能看到
  • 页面最下方那两行里的版本号
  • 卡在第几步,能说出步骤编号最好
  • 走的是客户端还是浏览器入口
  • 联系时使用的手机号,与账号一致的话说明一句

还没解决怎么办

上面没覆盖到的情况,直接找支持同事。工作日有人工在线,把准备清单里的信息一并说清就行。

  • 客服邮箱support@win-every-step.com.cn
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